Chính sách bảo hành

Ngày đăng: 10/04/2020 07:56 AM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA KHOA TÍN AUDIO

Khoa Tín Audio luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Tất cả các sản phẩm được mua tại Khoa Tín Audio đều được bảo hành để khắc phục lỗi kỹ thuật, sự cố do nhà sản xuất, theo những điều kiện cụ thể sau đây:

1. Điều Kiện Bảo Hành

Khoa Tín Audio luôn cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Tất cả các sản phẩm được mua tại Khoa Tín Audio đều được bảo hành theo các điều kiện sau:

- Sản phẩm áp dụng bảo hành: Tất cả các sản phẩm do Khoa Tín Audio phân phối đều được hưởng chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc của Khoa Tín Audio.

- Thời gian bảo hành: Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, thời gian cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên website của chúng tôi.

- Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm phải có phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng chính thức từ Khoa Tín Audio.
Sản phẩm phải bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không phải do lỗi từ phía người sử dụng.

2. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không có tem bảo hành, phiếu bảo hành, hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (bị tẩy xóa, sửa chữa).

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, rơi vỡ, trầy xước, tác động vật lý mạnh, bị ẩm, bị nước vào, hoặc cháy nổ do các yếu tố bên ngoài.

- Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi các đơn vị không phải là trung tâm bảo hành được ủy quyền của Khoa Tín Audio hay của nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa mà không được sự đồng ý của nhà sản xuất hoặc Khoa Tín Audio.

3. Quy Trình Bảo Hành

Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Quy trình bảo hành bao gồm các bước sau:

- Bước 1: Liên hệ: Khách hàng liên hệ với nhân viên của Khoa Tín Audio qua số điện thoại hotline hoặc email để thông báo về tình trạng lỗi của sản phẩm. Nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo.

- Bước 2: Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng mang sản phẩm và phiếu bảo hành đến Showroom của Khoa Tín Audio. Trong trường hợp khách hàng ở xa, có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến địa chỉ: 371 Quốc Lộ 13, P. Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM.

- Bước 3: Xác nhận tình trạng lỗi: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi của sản phẩm. Quá trình này có thể mất từ 1 đến 3 ngày làm việc.

- Bước 4: Thông báo tình trạng lỗi của sản phẩm đến khách hàng và thống nhất phương án bảo hành, sửa chữa.

- Bước 5: Sửa chữa hoặc thay thế: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và chính sách của nhà sản xuất.

- Bước 6: Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm sau khi được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được trả lại cho khách hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm tại showroom hoặc gửi trả lại qua đường bưu điện.

4. Thời Gian Bảo Hành

- Thời gian xử lý bảo hành: Thông thường, thời gian xử lý bảo hành từ 7 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian này có thể kéo dài hơn do tình trạng linh kiện thay thế hoặc mức độ phức tạp của lỗi.

- Thông báo tiến trình: Khoa Tín Audio cam kết sẽ thông báo đầy đủ và kịp thời về tiến trình bảo hành đến khách hàng qua điện thoại hoặc email.

5. Chính Sách Hậu Mãi

Chúng tôi luôn coi trọng trải nghiệm của khách hàng ngay cả sau khi sản phẩm đã được bảo hành:

- Hỗ trợ kỹ thuật: Sau khi sản phẩm được bảo hành, đội ngũ kỹ thuật của Khoa Tín Audio sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm đúng cách để tránh tình trạng lỗi tương tự.

- Chương trình ưu đãi: Khách hàng đã từng mua và bảo hành sản phẩm tại Khoa Tín Audio sẽ nhận được các chương trình ưu đãi đặc biệt cho các lần mua hàng tiếp theo.

6. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

- Địa chỉ: 371 Quốc Lộ 13, P. Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM

- Hotline: 0909420373

- Email: info@khoatinaudio.vn

- Website: www.khoatinaudio.vn

Khoa Tín Audio cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ bảo hành tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Bài viết khác: